Política de Reembolso

Quando há reembolso

Você tem direito à restituição dos valores pagos nas seguintes situações:

• exercício do direito de arrependimento em até 7 dias (art. 49 do CDC) — reembolso integral, incluindo o frete;
• produto com defeito não sanado no prazo legal, quando você optar pela restituição;
• produto extraviado no transporte;
• cancelamento do pedido antes do envio, por sua solicitação ou por indisponibilidade de estoque;
• cobrança em duplicidade ou valor incorreto.

Formas de reembolso

O reembolso é feito, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamentoutilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno lançado pela administradora do cartão. O crédito aparece na fatura conforme o ciclo de fechamento do seu cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte.
• Pix: devolução na chave/conta de origem ou em conta informada pelo titular do pedido.

Prazos de restituição

O reembolso é iniciado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução ou do cancelamento. O prazo até o crédito efetivo depende do meio de pagamento:

Os prazos de crédito no cartão são definidos pela operadora e fogem ao controle da Cativa Presentes.

Reembolso parcial

Em trocas por preferência (sem defeito), o valor do frete de reenvio, quando de sua responsabilidade, pode ser descontado do reembolso. Nenhum desconto é aplicado nos casos de arrependimento, defeito, avaria, divergência ou extravio, em que a restituição é integral.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, o cancelamento pode ser solicitado sem custo e o reembolso é integral. Pedidos por Pix cujo pagamento não seja confirmado são cancelados automaticamente, sem qualquer cobrança.

Como solicitar

Solicite o reembolso pelo e-mail atendimento@cativapresentes.com.br informando o número do pedido. Para devoluções, siga primeiro o passo a passo da página Trocas e Devoluções. Confirmado o recebimento do produto (quando aplicável), damos início ao estorno.